Поза сумнівом, спілкування - той навик, володіння яким більше за все необхідно кожній людині. Саме слово "спілкування" конкурує зі словом "стрес", претендуючи на те, щоб вважатися одним з тих кількох слів, які надто часто використовуються в сучасній мові (випереджають їх тільки слова "секс" і "любов"). Всі кажуть, ніби знають, як важливо добре спілкуватися, але або поняття не мають, як робити це нормально, або насправді не розуміють всієї важливості цього питання. Так що ж таке "гарне спілкування" і як його досягти?
Спілкування в рамках особистих відносин набагато складніше будь-якої іншої форми взаємодії між людьми. Вірно вислів "від фамільярності народиться презирство". Чим твердіше ви відчуваєте грунт під ногами, тим вільніше потягнути. Те, що ви ніколи б не виголосили у зверненні до незнайомця або другу з боязні несхвалення або негативної реакції, ви можете сказати свого чоловіка або коханця, тому що всі ми припускаємо, що вони це приймуть. У результаті такої фамільярності і при всій суперечливості ситуації виявляється: чим ви самі вразливіші, ранимі в певному положенні, тим більшим деспотом ви буваєте, ускладнюючи ситуацію. Ви настільки стурбовані тим, щоб вам не зробили боляче, що самі досить часто заподіюєте цей біль людини, через яку оберігає себе!
Бувають часи, коли вас щось дуже турбує, і ви знаєте, що програєте, якщо не досягнете успіху в тому, чого намагаєтеся досягти. Наприклад, постає дуже важке запитання, що вам необхідно обговорити з кимось близьким. Ви знаєте, як важливо правильно підібрати потрібні слова, і це вносить ще більше напруження в мову.
Спілкування життєво важливо і на роботі. Тут воно може бути таким же делікатним, як і в особистих відносинах. Ускладнення багатьох проблем можна попередити, якщо передбачати потенційно можлива криза і довести справу до кінця, обговоривши питання. Здогадуєтесь, скількох проблем у вашому офісі можна було б уникнути, якби хтось заговорив на ці теми?
Подумайте про молодшого співробітника, який вважає свій робочий графік несправедливим, але не може про це сказати, але ж була серйозна причина заговорити з ним і попросити взяти на себе дві вечірні зміни поспіль.
А що відчуває секретар, яка думає, що начальник незадоволений її роботою, тому що ніколи не хвалить її, або клерк, який забув попередити, що газетний папір закінчується, а коли вона закінчилася, у тому звинуватили іншого працівника, який не наважився заперечити.
Приклади тут можна наводити нескінченно. Краще обговорити щось зайвий раз, ніж думати, що про це говорити не варто. Один чоловік, допускаючи, що його дружина знає про власну красу, сам ніколи їй про це не говорив, поки вона не втекла з іншим чоловіком. Ось вам аргумент: "Він каже мені, що я красива!"
Звичайно, є багато способів спілкуватися, фактично не розмовляючи. Безсловесними формами спілкування та мовою тіла можна передати стільки ж, скільки промовою, якщо не більше. Задумайтесь про всі немовних сигнали, які ми подаємо повсякденно і які зрозумілі всім людям, що належать до однієї культури - помах рукою, сміх, підморгування і висунутий мову. Посмішка має одне й те ж значення у всіх народів світу.
Щоб добре опанувати мистецтво спілкування, необхідно знати, який ефект ви робите на оточуючих. У різні століття найбільшими ораторами і особистостями, вершили історію, були люди, що володіли так званої "харизмою", дивним чаром, яке сходить на навколишніх і долає звичайні бар'єри, пов'язані з мовами, фізичними ознаками, особливостями інших культур і забобонами.
Істинно харизматична особистість може виголосити промову перед аудиторією мовою, яку ніхто більше не знає, але цей виступ буде зрозуміло слухачам. Бути може, ні ви, ні я не здатні піднятися до таких висот виразності, які заслуговують на захоплення, але всім нам можна повчитися, як зробити при розмові більше враження.